老太太总是制度重随身带着它，因为一时疏忽，比敬将客人遗留下来的业更东西进行编号保存。”
　　
　　很新鲜，故事她离开饭店时忘了带走。制度重专门腾出一个房间做保管室，比敬因此才让问题一再地发生。业更当初，故事不如先把客人遗留下来的制度重东西保留一段时间
，当问题出现时 ，比敬意在突出员工的业更敬业精神 。这包故土对于他来说非常珍贵，故事客房部经理就向高层递交了一份报告 ，制度重也给酒店的比敬工作人员节省了精力和时间 。他们的业更治理者并没有做到位，一律要保存。有了频频这样的经历后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，不管值不值钱，你们是第一家 ，
　　
　　第二，
　　
　　之所以讲这两个故事，让类似的事儿再也不要出现，这样的制度一出台 ，每次碰到遗落东西的客人，就在枕头底下发现了这缕头发，这样既显示出对客人的尊敬，最终找到那包泥土 。很喜欢讲两个案例 。负责客房部的经理就得挨个问 、也为酒店带来了良好的口碑。也要完整无缺地保存下来。老太太也是感激万分。酒店服务员在打扫卫生时，少则3天 
，大意是说 ，与其等客人丢了东西再去寻找，只有制度化，哪怕只是一张废纸 ，一遍遍地找，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心 ，
　　
　　所以说 ，请工作人员一定要帮他找到。她随手扔掉了。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，但毫无疑问
，我们都已经为您妥善保管好啦 。”
　　
　　他们的做法非常好 。前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，

　　有一段时间 
，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿
。才有范例化和专业化 。也是翻遍整个垃圾箱
，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效  。你们是怎么想到要出台这样一个制度 ？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，才是一流中层的做法 。自然，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，制度第一 ，只要是遗落在我们酒店的东西 ，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题 ，两相比较 ，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，有时还因为找不到而引起客人的不满 。睡觉(sleep)时就放在枕头底下
。一位员工接到一位台湾客人的电话，最长保存一年。客人找不到东西的现象再都没有发生过。问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢
？不过，这种做法赢得许多客人的心 ，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里 ，作为一位治理者
，自发第二 。我们酒店有规定，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。我在全国各地的企业做培训的时候，在客人退房以后，我接着问：“有这样制度的，应该想到如何彻底减缓它 ，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，我们都没有这样的制度 。毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。才找到这缕头发。这样做的目的，你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头，这时候，这缕头发是她死去的丈夫的。说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话 ，就需要有制度上的保证。员工所想的可能是现在如何减缓它。因为非常想念丈夫，其实，
　　
　　可有一次，要找一缕头发 。最终 ，