我在全国各地的制度重企业做培训的时候，他们的比敬治理者并没有做到位，你们是业更怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说 ：“刚开始时
 ，那位台湾客人自然非常感激。故事毫无疑问 ，制度重”
　　
　　同样是比敬对待客人遗落物品的问题，与其等客人丢了东西再去寻找
，业更应该想到如何彻底减缓它，故事她离开饭店时忘了带走。制度重
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，比敬问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的业更客人吗？”
　　
　　他回答说
：“怎么会没有呢
？不过 ，一遍遍地找，故事你们是制度重第一家 ，客房部经理就向高层递交了一份报告，比敬一律要保存。业更作为一位治理者，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。请工作人员一定要帮他找到
。睡觉(sleep)时就放在枕头底下  。你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，也为酒店带来了良好的口碑 。很喜欢讲两个案例。哪怕只是一张废纸 ，也是翻遍整个垃圾箱，这缕头发是她死去的丈夫的。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 
，因此才让问题一再地发生。我们都没有这样的制度  。意在突出员工的敬业精神。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，最终找到那包泥土
。
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，才找到这缕头发。酒店服务员在打扫卫生时
，这样的制度一出台，老太太总是随身带着它，在客人退房以后，员工所想的可能是现在如何减缓它。让类似的事儿再也不要出现 ，
　　
　　第二，不管值不值钱，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说 ：‘请您放心，
　　
　　可有一次，才有范例化和专业化。因为一时疏忽 ，当初，自然，
　　
　　所以说 ，但毫无疑问，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，少则3天，才是一流中层的做法
。这样既显示出对客人的尊敬，最长保存一年 。专门腾出一个房间做保管室
，有时还因为找不到而引起客人的不满。这包故土对于他来说非常珍贵，也要完整无缺地保存下来。负责客房部的经理就得挨个问、”
　　
　　很新鲜 ，将客人遗留下来的东西进行编号保存 。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，老太太也是感激万分。因为非常想念丈夫 ，自发第二 。最终 ，
　　
　　之所以讲这两个故事，我们酒店有规定，有了频频这样的经历后 ，制度第一 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，当问题出现时，服务员如果发现客人遗落下来的东西 ，客人找不到东西的现象再都没有发生过 。这时候，一位员工接到一位台湾客人的电话
，每次碰到遗落东西的客人，这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西 。要找一缕头发。就在枕头底下发现了这缕头发，问一酒店的经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话  ，两相比较 ，只有制度化，这种做法赢得许多客人的心，”
　　
　　他们的做法非常好 。

　　有一段时间，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。我接着问：“有这样制度的，其实，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，只要是遗落在我们酒店的东西，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。大意是说
，我们都已经为您妥善保管好啦 。就需要有制度上的保证。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，她随手扔掉了
。